Coś poszło nie tak? Naprawimy to.
Dokładamy wszelkich starań, aby każda paczka opuszczająca nasz magazyn była kompletna, sprawdzona i dokładnie zgodna z Twoim zamówieniem. Niestety, mimo najlepszych intencji i procedur kontrolnych, czasem zdarza się pomyłka. Rozumiemy, że otwierając paczkę i odkrywając błąd, możesz czuć frustrację - zwłaszcza gdy czekałeś/aś na zamówienie z nadzieją.
Chcemy to naprawić. Szybko i uczciwie.
Co robić, jeśli coś jest nie tak?
1️⃣ Paczka uszkodzona podczas transportu (świece, szkło, figurki)
Jeśli towar został uszkodzony w drodze, spisz protokół szkody z kurierem przy odbiorze. To jedyna droga do rozpatrzenia reklamacji związanej z uszkodzeniami transportowymi. Produkty opuszczają nasz magazyn sprawdzone - protokół jest Twoim zabezpieczeniem.
2️⃣ Błąd w zamówieniu (zły produkt, brakująca pozycja, wada fabryczna)
Napisz do nas na:
W wiadomości podaj:
- Numer zamówienia
- Opis problemu (co jest nie tak?)
- Zdjęcia produktu (jeśli dotyczy wady lub pomyłki)
✅ Odezwiemy się w ciągu 24 godzin (dni robocze) i zaproponujemy rozwiązanie: wymianę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
Co możesz od nas oczekiwać?
- Szybkiej reakcji: Odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych.
- Uczciwego podejścia: Jeśli pomyliliśmy się, przyznajemy to i naprawiamy błąd.
- Prostej komunikacji: Bez zbędnej biurokracji - piszesz problem, my go rozwiązujemy.
- Gwarancji satysfakcji: Twój spokój jest dla nas ważniejszy niż jeden zakup.
Pytania? Wątpliwości?
Jeśli nie jesteś pewien/pewna, jak postąpić lub potrzebujesz dodatkowych informacji, po prostu napisz do nas. Jesteśmy tutaj, żeby pomóc.
📞 696 701 707 | 📧 reklamacje@e-religijne.pl
Twoje prawa konsumenta
Każdy zakupiony towar w sklepie e-religijne.pl jest nowy.
W przypadku, kiedy odebrany towar jest niezgodny z umową należy zgłosić reklamację u sprzedawcy. Podstawą rozpatrzenia reklamacji Kupującego zgłoszonych do Sprzedawcy są obowiązujące przepisy prawa, a w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego, ustawy z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.) i ustawy z dnia 2 lipca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000r., nr 22, poz. 271 z późn. zmianami).
Zwroty
Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000r. nr 22, poz. 271) Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 10 dni od daty zawarcia umowy.
Zwrot towaru jest możliwy tylko w stanie niezmienionym.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadkach dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania.
Zwracany towar należy odesłać razem z fakturą oraz oświadczeniem zwrotu, w oryginalnym nieuszkodzonym opakowaniu.
Jeżeli wszystkie wymienione warunki zostaną spełnione e-religijne.pl gwarantuje zwrot kwoty zgodnie z art.7 ust.3 zd.4 ustawy z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Pieniądze zostaną zwrócone zgodnie z powyższą Ustawą w ciągu 14 dni przelewem bankowym na konto wskazane przez Kupującego.
Koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi, w związku z tym nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do e-religijne.pl na koszt odbiorcy.
